Часто задаваемые вопросы


Если в квитанции не правильно указана площадь квартиры.

Необходимо предоставить свидетельство о праве собственности.

(Постановление Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354)

 

При обращении в бухгалтерию при себе иметь паспорт.

Как передавать показания по холодной воде?

При наличии индивидуального прибора учета воды необходимо ежемесячно снимать его показания и передавать поставщику услуг.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354  « О порядке  предоставления  коммунальных  услуг собственникам и пользователям помещении в многоквартирных домах и жилых домах» (в ред. от 27.08.2012г.) в случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета воды  более 6 расчетных периодов  подряд, плата за коммунальную услугу рассчитывается исходя их нормативов потребления коммунальных услуг.

 

Начисление по показаниям, переданным по 20 число, отражается в квитанции текущего месяца, после 20 числа, отражается в следующем расчетном периоде.

Способы передачи показаний:

  1. Через сайт www.VSBT174.ru
  2. Через систему «Город».
  3. Через отделения Челиндбанка.
Какие документы необходимо предоставить в связи с изменением состава семьи?

 п.34 Потребитель обязан:

з) информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета.

(Постановление Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354)

Необходимо предоставить справку из паспортного стола о составе семьи, где будет указана дата выписки (прописки) жильца.

При обращении в бухгалтерию при себе иметь паспорт.

Какие документы необходимо предоставить при смене собственника?

Коммунальные услуги (ХВС, ВО, ОДН) предоставляются потребителям начиная с установленного жилищным законодательством Российской Федерации момента, а именно:

  • с момента возникновения права собственности на жилое помещение-собственнику жилого помещения и проживающим с ним лицам;
  • со дня заключения договора найма – нанимателю жилого помещения по такому договору и проживающим с ним лицам;

Подачу документов в месте нахождения исполнителя может осуществить один из собственников при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или уполномоченный представитель любого из собственников при предъявлении оформленной в установленном порядке доверенности.

  1. Справка из паспортного стола, в которой необходимо отразить:

—  Дату выписки прежних жильцов;

— Ф.И.О. нового собственника, Ф.И.О. всех зарегистрированных лиц с датой регистрации.

  1. Свидетельство о праве собственности.

 

При обращении в бухгалтерию при себе иметь паспорт.

Какие документы необходимо предъявить для перерасчета платы за услуги ХВС и ВО, подтверждающие временное отсутствие?

При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальными приборами учета, осуществляется перерасчет размера платы. Перерасчет производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение.

Письменное заявление о перерасчете размера платы необходимо подавать не позднее 30дней после окончания временного отсутствия потребителя по месту постоянной регистрации.

В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:

а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);

г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;

ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;

к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

(п.93 гл.VIII Постановление Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354)

Размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении.

Также разъясняем, что в ситуации, когда вопрос о не проживании лиц,  зарегистрированных по Вашему адресу  затруднительно подтвердить, наиболее целесообразным является установка приборов учета воды и оплата за холодное, горячее водоснабжение и водоотведение будет производиться за фактически потребленные ресурсы.

 

При обращении в бухгалтерию при себе иметь паспорт.

Кто снимает показания ОПУ?

Данную информацию можно получить в Управляющей компании, обслуживающей Ваш дом.

Подошел срок поверки по водосчетчику, какие мои дальнейшие действия?

Если у Ваших приборов учета воды подошел срок поверочного периода, необходимо пройти очередную поверку. Для прохождения очередной поверки индивидуального прибора учета воды, необходимо обратиться в специализированную организацию, которая оказывает данную услугу.

После прохождения поверки или замены прибора учета воды, необходимо обратиться в расчетный отдел Вашего района с заявлением на опломбировку.

 

Ввод в эксплуатацию прибора учета после поверки осуществляется без взимания платы. К заявлению необходимо приложить копию паспорта на прибор учета, а также копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета (за исключением новых приборов учета).  (При себе иметь оригиналы и копии паспорта на водосчетчик).

При отсутствии у потребителя паспортов приборов учета воды ввод в эксплуатацию ИПУ не осуществляется в связи с тем, что в разделе паспорта «Сведения о первичной поверке» размещена информация о дате поверке, подпись и оттиск клейма поверителя.

Ввод в эксплуатацию ИПУ допускается осуществлять:

  • По дубликату паспорта на прибор учета, который потребитель может получить написав заявление на завод-изготовитель или компании, поставляющей в г. Челябинск данные приборы. В заявлении необходимо указать заводской номер прибора или приложить четкую фотографию прибора. Поставщиком приборов марки СХВ(СГВ) производства ООО ПКФ «БЕТАР» является ООО «Водомер», расположенный по адресу: г.Челябинск, ул.Зыкова,20 тел. 774 63 73;
  • В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 «О порядке предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещении в многоквартирных домах и жилых домах» (в ред. от 27.08.2012г.) в случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета воды более 3 расчетных периодов подряд, плата за коммунальную услугу рассчитывается исходя их нормативов потребления коммунальных услуг. свидетельству о поверке, которое потребитель получит при проведении внеочередной поверки приборов учета воды в ФГУ «ЧелЦСМ и С» (г. Челябинск, ул. Энгельса,101 тел. 232 14 22 ).

 

При обращении в бухгалтерию при себе иметь паспорт.

Почему начисление по ОДН больше чем по ОПУ? Как решить вопрос с количеством проживающих, но не прописанных человек?

Объем воды, отпущенный на общедомовые нужды, рассчитывается как разница в показаниях ОПУ и суммарного объема по ИПУ и нормативам. Если с ИПУ все понятно (собственники помещений передают показания, и они учитываются в расчете), то с владельцами помещений, не оснащенных приборами учета, возникает много вопросов. Один из основных вопросов, из-за которого вырастает объем воды на общедомовые нужды – проживание в помещении большего количества граждан, чем на самом деле зарегистрировано. В большинстве случаев это происходит при сдаче квартиры внаём без временной регистрации проживающих там граждан. Обязанность информировать ресурсоснабжающие организации об изменении количества, проживающих лежит на собственниках таких помещений:

Ст. 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов:

з) информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета;»

Составить акты о проживании незарегистрированных граждан необходимо совместно с участковым инспектором. Акты, составленные управляющими компаниями совместно с жильцами многоквартирного дома, для расчета по незарегистрированным гражданам недействительны и оспариваются в судах собственниками помещений.

Почему невозможно получить консультацию по начислению и оплате по телефону?

Запрашиваемая информация является персональными данными. В соответствии с Законом «О персональных данных» ФЗ-152 от 27.07.2006г. Оператор, осуществляющий обработку персональных данных, обязан соблюдать конфиденциальность и защиту персональных данных граждан.  В соответствии с Законом «О персональных данных» ФЗ-152 от 27.07.2006г. прием информации должен осуществляться лично от субъекта персональных данных.

 

Почему при начислении за услуги ХВС и ВО складывается объём расхода за месяц ГВС и ХВС?

Расчетный объем коммунального ресурса (ХВС, ВО) за расчетный период определяется исходя из суммарного объема потребленных холодной воды и горячей воды. В г. Челябинске нет системы централизованной поставки горячей воды от единого источника. Горячая вода приготавливается путем нагрева ХВС из водопровода водонагревателем(бойлере) каждого или группы домов.

Для расчета услуг ХВС и ВО необходимо предоставлять показания ХВС и ГВС.

Начисление платы за услуги холодного водоснабжения и водоотведения производится следующим образом: расход по показаниям  прибора холодной воды  суммируется с расходом по показаниям  прибора горячей воды и умножается на тариф холодного водоснабжения и водоотведения.

Почему я должен платить за ОДН?

Согласно пункту 40 Правил № 354 потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме, вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом, в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит:

— плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом помещении;

— плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме (общедомовые нужды).

Объем потребления воды в многоквартирном доме зависит:

  1. От собственников помещений (установки и ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (ИПУ), своевременной передачи показаний ИПУ, своевременного предоставления документов о регистрации граждан в расчетные центры, рационального использования воды, отсутствие утечек в запорной арматуре и сантехнических приборах (раковинах, унитазах, смесителях и т.д.).
  2. От надлежащего технического состояния и своевременного обслуживания внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения жилищными организациями, избираемыми собственниками помещений.

При исполнении своих обязанностей собственниками помещений и жилищными организациями снижение платежей за услуги водоснабжения и водоотведения граждан при проведении расчетов по показаниям ОПУ достигает 20-30%.

Сколько стоит установка общедомового счетчика (ОПУ)? Как сумма затрат на установку ОПУ распределяется и должна оплачиваться собственниками?

В расходы на установку ОПУ включена стоимость самого прибора учета воды, стоимость материалов и оборудования, входящих в состав водомерного узла, а также стоимость монтажных работ. При этом ОПУ устанавливается на каждый водопроводный ввод в многоквартирном доме.

Размер платы каждого собственника жилого и нежилого помещения многоквартирного дома зависит от площади помещения, принадлежащего собственнику, от площадей всех жилых и нежилых помещений дома, а также стоимости установленных в доме приборов учета воды.

При этом собственники квартир могут возместить расходы любым удобным для себя способом:

  • С рассрочкой платежа равными долями в течение пяти лет;
  • С рассрочкой платежа на меньший период;
  • Единовременным платежом.